Müşteri Deneyimi Yetkilisi

Burgan Bank Türkiye

KIPCO Grubu'nun (Kuwait Projects Company) bir iştiraki olarak 1977 yılında kurulan Burgan Bank Grubu, MENAT (Orta Doğu&Kuzey Afrika, Türkiye) bölgesinin en büyük şube ağına sahip bankalarından biridir. Özellikle kurumsal müşterilere, finansal kurumlara ve özel bankacılığa odaklanmış olup bireysel ve özel bankacılık alanlarında büyüyen bir markadır.

2013 yılından bu yana Burgan Bank Türkiye olarak sürekli değişen ve gelişen dünyanın dinamik yapısına hızla ayak uyduruyor, yenilikleri fırsata dönüştürüyoruz. Her zaman güvene dayalı, samimi ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak tecrübeleri ve uzmanlıklarıyla birbirini besleyen ‘biz olmak, dinamizm ve kazanmak’ değerleri doğrultusunda uyum içinde çalışan bir kurumuz.

Hedefe ulaşırken tüm ekip arkadaşlarımızın çabasını ve performansını güçlendirmek için çalışan mutluluğunu benimsiyoruz. Ailemizin her üyesine daha ilk günden itibaren “Burgan seninle” mesajını veriyor; kariyer, gelişim, gelecek ve yaşam yolculuğunda her türlü eğitim, seminer ve uygulamalarla Burganlılara destek oluyoruz.

Bankamız İnsan Kaynakları, Organizasyon ve Kurumsal İletişim Grubu, Organizasyon ve Süreç Yönetimi Bölümü' nde görevlendirilmek üzere aşağıda belirtilen özelliklere sahip Müşteri Deneyimi Yetkilisi arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin İşletme, İktisat ya da Mühendislik bölümlerinden mezunsan,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen,
• Müşteri Deneyimi  alanında en az 2 yıl deneyimliysen,
• Banka ürün/ hizmetleri ile ilgili bilgiliysen,
• Raporlama ve data yorumlayabilme becerisine sahipsen,
• Tercihen anket yönetimi programı olan “Alterna” uygulamasını kullanmayı biliyorsan,
• İş Bölümleri ile koordinasyon içerisinde planlı çalışabiliyorsan
• Banka ve yasal mevzuata uyumlu çalışabiliyorsan,
• Microsoft Office, özellikle exceli iyi derecede kullanabiliyorsan,
• İletişim becerisi yüksek, esnek ve uyumluysan,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılıysan,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğin gelişmişse,

Ailemize katılmaya ne dersin?

İŞ TANIMI

• Banka ürün/ hizmet süreçlerinin dıştan içe müşteri odaklı bir perspektif ile dizaynı için gerekli kontrol ve koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştirmek ve zenginleştirmek üzere iş kolları ile birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuklarının tasarlanması,
• Müşteri memnuniyetini analiz etmek üzere ölçümleme yöntemlerinin hayata geçirilmesi için iş kolları ile birlikte çalışılması, memnuniyet trend analizlerinin oluşturulması, ölçüm sonuçlarının düzenli olarak takip edilmesi ve raporlanması,
• Müşteri deneyimini iyileştirme çalışmalarında alınacak iş kolu aksiyonlarının takip edilerek gerekli koordinasyonun sağlanması ve raporlanması,