Servis Danışmanı (Avcılar)

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto Şirketimizin Avcılar lokasyonunda görevlendirilmek üzere Servis Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun
• İlgili rolde min. 1 yıl tecrübeli
• İyi derece İngilizce bilgisine sahip
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Analitik bakış açısına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• MS Office uygulamalarına hakim

Görev Tanımı

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
• Servis sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
• Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin zorluğunu ve parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarını yapmak ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
• Ek ürün ve hizmetler satmak, onarım işleri yapma fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak ve masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ek işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak