Müşteri İlişkileri Müdürü (B2b)

Bizim Toptan Satış Mağazaları A.Ş.

Türkiye'nin en büyük ve hızlı büyüyen gruplarındanYıldız Holding, geleneksel perakende alanında bayi kanalı yönetiminde faaliyet gösteren Bizim Toptan Satış Mağazaları A.Ş. iştiraki olan SEÇ Marketçilik’in büyüyen organizasyonunda görevlendirilmek üzere ‘Müşteri İlişkileri Müdürü‘ (B2B) aramaktayız. 

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ,
• Çağrı Merkezi (Çözüm merkezi) yönetiminde en az 5 yıl deneyimli,
• Bayi yönetimi konusunda tecrübeli,
• Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip,
• ERP ve CRM sistemlerinin yönetilmesinde ve geliştirilmesinde tecrübeli,
• MS Office (Word, Excel, Powerpoint) programları kullanımı iyi seviyede olan,
• Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,
• Müşteri odaklı düşünebilen,
• İletişim ve ilişki yönetimi güçlü.

  GÖREV TANIMI

• Bayi deneyimi konusunda stratejik şirket öncelikleri, sektördeki gelişmeler, yerel dinamikler ve bayi beklentilerinden hareket ile tüm bayi deneyimi stratejisinin paydaşlarla birlikte oluşturulması ve uygulanması,
• Çözüm merkezinde kullanılan dijital altyapının yenilikçi ve çevik stratejiler doğrultusunda etkin olarak kullanılması ve sürekli geliştirilmesi,
• Bayi çözüm merkezlerinin (IT-Mali İşler-Ticaret) çalışma planlarının yapılması ve ekibin yönetilmesi,
• Bayi sorunlarının SLA süreleri içerisinde belirlenen kalite standartlarında çözüme ulaşmasını sağlanması,
• Çözüm merkezinden gelen geri bildirimlerin alınması, analiz edilmesi, raporlanması ve çözüm için paydaşlarla birlikte aksiyon alınması,
• Hedeflenen bayi memnuniyet seviyesini kalıcı hale getirmek için çalışmalar yapılması,
• Bayi deneyimi performans göstergelerinin belirlenmesi, takip edilmesi, denetlenmesi ve raporlanarak aksiyon alınmasını sağlanması.
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini koruyarak, KVKK ve Rekabet Hukuku hakkında ve regülasyonun sağlanması.