Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Auto King

İstanbul/Kartal'daki Auto King Ekspertiz Genel Müdürlüğü Müşteri İlişkileri Departmanında görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz. 

Türkiye genelinde bulunan Auto King Oto Servis ve Auto King Oto Ekspertiz bayileri ve yenilikçi hizmet anlayışıyla büyümeye devam ediyoruz. Eğer sen de bu heyecan verici yolculuğun bir parçası olmak istiyorsan, seni aramızda görmek istiyoruz!

GENEL NİTELİKLER

• En az 2 yıl çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi bulunan,
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı düşünebilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve empati yeteneği gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

İŞİN TANIMI

• Gelen çağrıları karşılamak ve müşterilerin taleplerine uygun çözümler sunmak.
• Çağrı merkezi performans kriterlerine uygun çalışmak ve hedefleri karşılamak.
• Müşteri taleplerine göre randevu oluşturmak ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
• Hizmet süreçleri hakkında müşterilere bilgi vermek ve yönlendirmelerde bulunmak.
• Kampanya aramalarını gerçekleştirmek ve bu aramaların etkinliğini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak.
• Çağrı sonrası müşteri memnuniyeti anketlerini gerçekleştirmek ve geri bildirimleri değerlendirmek.
• Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.

Müşteri odaklı, çözüm üreten ve iletişimi güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz