Müşteri Hizmetleri ve Kalite Uzmanı

Austria Card Turkey Kart Operasyonları A.Ş.

Austria Card, 1981 yılında Viyana’da kurulmuş olan ve akıllı kart üretimi, ödeme işletim sistemi, pasaport, elektronik kimlik gibi uzmanlık gerektiren bir çok farklı konuda çalışmalarını sürdüren bir teknoloji şirketidir. Şirketimiz kendi ödeme aplikasyonuna (ACOS) sahip olup, sektöründe teknoloji bağımlısı olmadan bilakis teknoloji ihraç ederek büyüyen az sayıda firmadan birisidir.

Austria Card Türkiye (ACT Kart), 1996 yılında beri Türkiye’de hizmet veren şirketimizin nihai çatı şirketi olup, 20 yılı aşkın süredir ülkemizin Bankaları, Belediyeleri, Kamu Kurumları, Otelleri, Hava Yolu Şirketleri, Akaryakıt Zincirleri, Mağazaları gibi bir çok farklı sektörüne güvenilir, kaliteli ve hızlı hizmetler sunmaktadır.

Şirketimiz ACT Kart halihazırda İstanbul’da kurulu, Visa, Master Card, American Express, Diners, ISO ve Türkak sertifikalı bir operasyon merkezine sahiptir. Sektörün tüm güvenlik kriterlerini sağlayan üst düzey bir çalışma ortamında faaliyetlerini yürüten ACT Kart özellikle son yıllarda Türkiye’de yaptığı maddi yatırım ve atılımlar ile, ülkemizdeki varlığını büyütmüş ve sektörünün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir. Son yıllarda hizmet ve ürünlerini Türkiye’den ihraç ederek, büyüyen ekonomimize, destek vermeye de başlamıştır.

Günümüzde; uzman personeli, 7/24 fonksiyonel olan geniş hizmet ve ürün ağı, Türkiye’nin en büyük kart kişiselleştirme tesisi, yenilikçi çözümleri ve bilgi birikimi ile geleceğe güvenle bakmakta ve ülkemizin gelişimine katkı vermeye devam etmektedir.

Müşteri Hizmetleri ve Kalite ekibimizde görev alacak;

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Kalite, müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl tecrübeli,
• MS Office (Word, Excel, Powerpoint) programlarına hakim, bilgisayar bilgisine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Detaycı ve analitik bakış açısına sahip,
• Müşteri memnuniyeti bilincine sahip , hedef odaklı ve tempolu çalışmayı seven,
• Vardiyalı çalışmaya uygun,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İstanbul Avrupa yakasında, tercihen Şirketimizin bulunduğu İkitelli lokasyonuna yakın ikamet eden,

Not: Gece ve hafta sonu vardiyasında çalışma söz konusu olacaktır. Uygun adayların başvuruları kabul edilecektir.

İŞ TANIMI 

• Müşterilerle yazılı/sözlü görüşmelerin şirket prensipleri çerçevesinde sürdürülmesi ve raporlanması,
• Müşterilerden gelen şikayet, istek vs. doğrultusunda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Üretim süreçlerinin; kalite kontrol planı baz alınarak, kalite kontrol ve prosedürlere uygunluğunun kontrol edilmesi,   takip edilmesi ve gerekli düzeltici faaliyetlerin başlatılması,
• Kalite Kontrol faaliyetleri sonucunda verilerin raporlanması,
• Sistem çalışmalarının ve iyileştirmelerinin yürütülmesine destek olunması, 
• Kaliteyi arttırıcı bir yaklaşımla, işletme iç süreçlerinin kalite standartlarına uygun olmasında aktif rol alınmasında görev alacak

"Müşteri Hizmetleri ve Kalite Uzmanı" aramaktayız.