Çağrı Merkezi Takım Lideri

Arvas Sağlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

2015 yılından beri Nişantaşı'nda faaliyet gösteren prestijli bir estetik cerrahi kliniği olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedeflemekteyiz. Ekip liderliği yeteneklerine sahip, İngilizce ve/veya Arapça dillerini etkin bir şekilde konuşabilen çağrı merkezi takım lideri aramaktayız. Bu pozisyon, kliniğimizin çağrı merkezini yönetmek ve uluslararası müşterilere destek sağlamaktan sorumlu olacaktır.

Görevler ve Sorumluluklar:

• Çağrı merkezi operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek, takım performansını izlemek ve geliştirmek.

• İngilizce ve/veya Arapça dillerini iyi düzeyde konuşan çağrı merkezi personeline liderlik etmek ve ekip motivasyonunu sağlamak.

• Gelen çağrıları etkin bir şekilde yanıtlayarak müşteri taleplerini karşılamak ve çözüme ulaştırmak.

• Müşteri memnuniyetini yükseltmek için süreçleri iyileştirmek ve en iyi hizmeti sunmak.

• Raporlama ve veri analizi yaparak çağrı merkezi performansını değerlendirmek ve yönetim raporları hazırlamak.

Aranan Nitelikler:

• En az lisans derecesine sahip olmak.

• Çağrı merkezi takım liderliği konusunda en az 3 yıl deneyimli olmak.

• İngilizce ve/veya Arapça dillerinde tercihen ileri düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak.

• Ekip yönetimi ve liderlik becerilerine sahip olmak.

• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmak.

• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneklerine sahip olmak.

• MS Office uygulamalarına hakim olmak.

• Tercihen sağlık kurumlarında çalışmış,

• Data yönetimi yapmış,

• CRM  uygulamaları konusunda bilgi sahibi,

• Çağrı merkezi alt yapıları konusunda teknik bilgisi olan,

• Problem çözme yeteneği gelişmiş,

• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve yoğun çalışma temposuna uygun,

• Nişantaşı bölgesine ulaşım sorunu olmayan,