Dijital Deneyim Yönetmeni

Alternatif Bank

• Teknolojik ve mevzuat gerekliliklerinden kaynaklanan gelişmeleri yakından takip ederek dijital dünya trendlerine uygun rekabetçi aksiyonların alınması,
• Yeni ürün ve servislerin tasarımı konusunda detaylı kapsamların oluşturması ve son kullanıcı testleri dahil uçtan uca proje çalışmaları gerçekleştirilmesi ,
• Müşteri edinimine ve kanal performans artırımına yönelik yenilikçi fikir üretilmesi bunlara yönelik müşteri iletişim ve kampanya çalışmalarının yürütülmesi,
• Mobil/IB kanallarında yer alan ve yeni uygulamaya alınan ürün ve servislerin performansının veri bazlı takip edilmesi, gerekli durumlarda müşteri deneyimine yönelik güncellemeler gerçekleştirilmesi
• Yeni uygulama ve servislerin hayata geçirilmesi , iyileştirilmesi çalışmalarında bankadaki diğer birimler ve üçüncü partilerle koordineli olarak çalışılması,
• Banka içi ve dışarıdan iletilen müşteri taleplerinin analiz edilerek ihtiyaç olması durumunda çözüme yönelik aksiyonların alınması ve sonuçlandırılması,
• Kanallardan gerçekleştirilen işlemlerin hacim ve adetlerine yönelik raporlamalarının gerçekleştirilmesi,

GENEL NİTELİKLER

• Lisans/Yüksek Lisans mezunu,
• Tercihen Mühendislik Fakültesi, İşletme, İktisat, Yönetim Bilişim Sistemleri gibi bölümlerden mezun,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Dijital bankacılık kanal (İnternet ve Mobil Bankacılık) geliştirme ve servis tasarımı alanında minimum 2-3 yıl deneyimli,
• Dijital trendleri takip eden, analitik düşünebilen, araştırmacı, sonuç odaklı ve problem çözmeyi seven, stratejik düşünme kabiliyeti yüksek,
• İletişim kurma yetkinliği yüksek ve hem ekip içi hem de ekipler arası işbirliği ve koordinasyonu sağlayabilen, ekip çalışmasına uyumlu ve güçlü insan ilişkileri olan,
• İş takibi, planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Servis tasarımı, kullanıcı/müşteri deneyimi, dijital platformlar üzerinde bankacılık ürün ve servislerini tasarlama konusunda deneyimi olan,
• UX/UI ve ön yüz tasarım standartları hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
• Analitik araçları(Dataroid,Adjust vb) entegre etme ve kullanma süreçlerinde deneyimli