Çağrı Merkezi Kanal Yöneticisi

ADM ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz. İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri ” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin. Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan  ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde “Çağrı Merkezi KanalYöneticisi” pozisyonunda hibrit çalışma düzeninde Denizli’de ya da İzmir 'de görevlendirilmek üzere ilanımıza başvur, bizimle birlikte “enerji için biz” de

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi yönetiminde en az 6 yıl deneyime sahip,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin kurulum, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İkna kabiliyeti, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Hibrit çalışma şeklinde çalışan  yada çalışabilecek olan,

 Temel sorumlulukların neler olacak?

• Çağrı merkezi temsilcilerinin işe alınması, eğitim ve oryantasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Çağrı merkezi KPI’larının belirlenmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
• Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
• Müşteri ile uçtan uca her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonların alması ve bu konuda şirket içinde uygulamaların geliştirilmesi,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, buna uygun süreç iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Hizmet standartlarının oluşturması ve güncellenmesi,
• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halindeçalışılması.

Seninle enerjimiz nasıl tutar?

• Hayata dokunan duyarlı bakış açınla,
• Sorumluluk bilincinle,
•  Dinamik oluşunla,
• Yenilikçi yaklaşımınla ,

 ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden sırasıyla  " Bilgi Ekranı ",  "Kişisel Verilerin Korunması " , "İşe Alım Aydınlatma Metni " adımlarını takip ederek ulaşabilirsin.